當您的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法正常工作時(shí)，有一份可以嘗試的事情清單很有用。有時(shí)您可以自己解決問(wèn)題，而其他時(shí)候，它是由您的服務(wù)提供商的問(wèn)題引起的。這是確定和解決問(wèn)題的方法。

首先，檢查您的連接是否已關(guān)閉

有時(shí)問(wèn)題根本不是您的互聯(lián)網(wǎng)連接。如果您嘗試訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)根本無(wú)法運行的網(wǎng)站，則可能只是該網(wǎng)頁(yè)的問(wèn)題。您可以嘗試執行搜索或檢查社交媒體以查看這些服務(wù)是否正常運行，或者您可以使用downfor.io 之類(lèi)的服務(wù)查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)站。

測試您的本地連接

如果您仍然一無(wú)所獲，請檢查您的設備和網(wǎng)絡(luò )硬件之間的本地連接。瀏覽一下 Windows 上的系統托盤(pán)或 Mac 上的菜單欄將顯示您是通過(guò)有線(xiàn)連接還是無(wú)線(xiàn)連接進(jìn)行連接的。在智能手機上，尋找 Wi-Fi 符號或前往您的設備設置并嘗試從那里連接。如果您已通過(guò) Wi-Fi 連接，但互聯(lián)網(wǎng)仍無(wú)法正常工作，則表明您的在線(xiàn)連接存在問(wèn)題。如果您找不到您的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，這表明您的網(wǎng)絡(luò )硬件存在問(wèn)題。

重置您的無(wú)線(xiàn)連接

有時(shí)，某些設備似乎“忘記”了它們應該通過(guò) Wi-Fi 連接。使用您的無(wú)線(xiàn)設置重新建立連接可能是讓您的本地連接再次工作所需的全部?jì)热?。您的設備將記住登錄憑據和有關(guān)本地連接的其他信息。如果這種情況發(fā)生變化，您的計算機或智能手機可能會(huì )嘗試連接錯誤的信息。您可以嘗試使用設備的無(wú)線(xiàn)設置“忘記”無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )并重新連接。您將需要無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的密碼才能再次建立連接，因此請務(wù)必先準備好該密碼。

使用以太網(wǎng)？檢查你的電纜

如果您使用的是有線(xiàn)連接，請確保以太網(wǎng)電纜安裝正確。您可以嘗試拔下電纜并重新連接以確保。如果您發(fā)現電纜以某種方式損壞，請嘗試更換并查看是否可以解決您的問(wèn)題。

嘗試重新啟動(dòng)問(wèn)題設備

如果有疑問(wèn)，請將其關(guān)閉并重新打開(kāi)。通過(guò)重新啟動(dòng)有問(wèn)題的計算機或智能手機，您可以排除由操作系統引起的軟件問(wèn)題。你甚至可以完全解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)，與網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的核心服務(wù)會(huì )停止工作。這并不一定意味著(zhù)您的設備存在需要進(jìn)一步關(guān)注的“問(wèn)題”，但重啟應該可以解決問(wèn)題。

確保網(wǎng)絡(luò )硬件正常工作

有時(shí)調制解調器和路由器會(huì )意外關(guān)閉。如果您找不到要連接的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，則很有可能您的路由器發(fā)生了這種情況。如果您有外部調制解調器，請務(wù)必也檢查一下。您還應該檢查您依賴(lài)的任何網(wǎng)絡(luò )連接是否牢固地安裝在路由器或調制解調器中。隨意移除任何電纜，然后將它們重新安裝到您找到它們的插槽中。如果您的 DSL 連接依賴(lài)于電話(huà)插座，請確保它沒(méi)有被錯誤地敲掉或損壞。

重啟你的路由器

網(wǎng)絡(luò )硬件可能并且確實(shí)會(huì )不時(shí)崩潰。如果路由器、交換機或調制解調器變熱且通風(fēng)不足，這種情況尤其常見(jiàn)。一種解決方案是正確重啟硬件：關(guān)閉任何網(wǎng)絡(luò )設備，等待 30 秒，然后再次打開(kāi)。雖然 30 秒是多余的，但它將確保設備完全放電并“從冷”重新啟動(dòng)。大多數路由器需要大約 30 秒到一分鐘才能重新啟動(dòng)到運行狀態(tài)，因此請確保您等待足夠長(cháng)的時(shí)間，然后再認輸并嘗試其他方法。

檢查路由器/調制解調器上的連接狀態(tài)

這可能并非在所有情況下都是可能的，但如果您知道網(wǎng)絡(luò )硬件的登錄憑據（以及如何訪(fǎng)問(wèn)控制面板），您就可以確切地看到幕后發(fā)生的事情。它也僅在您可以本地連接到網(wǎng)絡(luò )硬件（無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)）時(shí)才有效。如果您不確定自己在這里做什么，請繼續下一步。

在大多數網(wǎng)絡(luò )硬件的情況下，路由器側面都會(huì )有一個(gè)貼紙，指示要訪(fǎng)問(wèn)的地址（通常是192.168.0.1 或 10.0.0.1）。您還可以使用routerlogin.pro 之類(lèi)的服務(wù) 來(lái)查找您的網(wǎng)絡(luò )硬件并從那里開(kāi)始。

使用管理員用戶(hù)名和密碼登錄后，您將能夠導航到某種狀態(tài)。您可能需要進(jìn)入“高級”模式才能查看有關(guān)路由器遇到的任何錯誤的更多信息。由于所有網(wǎng)絡(luò )硬件都不同，我們無(wú)法在此為您提供指導。

如果您碰巧找到有關(guān)網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)的一些信息，請記下您看到的任何錯誤或錯誤代碼。如果您的連接確實(shí)存在問(wèn)題，您可以在稍后聯(lián)系您的服務(wù)提供商時(shí)引用這些錯誤和代碼。如果您的硬件報告說(shuō)更廣泛的連接沒(méi)有問(wèn)題，您可以相當確信問(wèn)題與您的本地設備有關(guān)。

嘗試使用其他設備來(lái)隔離問(wèn)題

將問(wèn)題隔離到計算機或智能手機等特定設備可能很棘手，但如果您對我們已經(jīng)建議的解決方案沒(méi)有任何運氣，請考慮在同一網(wǎng)絡(luò )上嘗試另一臺設備，最好使用相同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò )連接（無(wú)線(xiàn)或有線(xiàn)）。

請記?。喝绻鷩L試使用其他設備并獲得類(lèi)似的結果，則很可能是您的互聯(lián)網(wǎng)連接問(wèn)題。在此階段，最好聯(lián)系您的服務(wù)提供商并報告故障。

請注意，某些智能手機在未檢測到本地網(wǎng)絡(luò )連接時(shí)會(huì )切換到蜂窩數據（盡管它們應該會(huì )告訴您），因此如果您在智能手機上進(jìn)行測試，您可能需要暫時(shí)關(guān)閉蜂窩數據。如果您網(wǎng)絡(luò )上的其他設備正常工作，請考慮您的軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò )設置可能存在問(wèn)題，從而導致該問(wèn)題。幸運的是，您還可以嘗試其他一些方法。

嘗試更改您的 DNS 服務(wù)器

DNS 代表“域名系統”，它本質(zhì)上是您的計算機用來(lái)將 IP 地址（例如 123.0.0.4）與域名（例如 howtogeek.com）關(guān)聯(lián)起來(lái)的電話(huà)簿。

要排除您的 DNS 設置問(wèn)題，請了解如何將任何設備上的 DNS 更改 為 Google (8.8.8.8) 或 Cloudflare (1.1.1.1) 提供的服務(wù)器，然后再次測試問(wèn)題。您應該在更改 DNS 設置后重新啟動(dòng)設備以確保它們生效。如果這解決了您的問(wèn)題，那么您可能只想保持原樣，因為您的服務(wù)提供商的 DNS 服務(wù)器可能更慢。

嘗試禁用您正在運行的任何防火墻

防火墻阻止互聯(lián)網(wǎng)流量在某些“端口”上進(jìn)行通信，并且可能采用軟件（在您的計算機上運行）或硬件（如路由器）的形式。Windows 和 macOS 都具有可能導致各種問(wèn)題的內置防火墻。如果您遇到互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，請嘗試禁用它們。

Windows 防火墻默認開(kāi)啟，但您只需點(diǎn)擊幾下即可將其關(guān)閉。macOS 防火墻默認禁用，也可以輕松禁用，以便您測試連接。還有其他防火墻，例如安全軟件和反惡意軟件掃描程序中包含的防火墻。確保禁用任何其他防火墻。

嘗試運行惡意軟件掃描

惡意軟件也可能導致您的 Internet 連接出現問(wèn)題，因此值得使用Malwarebytes （Windows 和 Mac）或 Microsoft 自己的 Windows Defender 防病毒軟件進(jìn)行惡意軟件掃描。

最后：聯(lián)系您的服務(wù)提供商

如果問(wèn)題出在您的連接上，并且您嘗試了列出的所有方法都無(wú)濟于事，那么是時(shí)候報告故障并讓您的服務(wù)提供商處理它??了。您的提供商可能會(huì )嘗試讓您完成我們已經(jīng)嘗試過(guò)的一些事情，因此請確保您讓他們知道您到目前為止所做的事情。如果您的路由器后端有任何錯誤代碼或消息，在此處引用它們可以節省您一些時(shí)間。