在客戶(hù)體驗對消費者來(lái)說(shuō)比產(chǎn)品或價(jià)格更重要的時(shí)代，對客戶(hù)的透徹了解比以往任何時(shí)候都更加重要。它是建立長(cháng)期關(guān)系并提供個(gè)人客戶(hù)所需的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的關(guān)鍵?？蛻?hù)旅程映射是統一客戶(hù)數據的過(guò)程，為企業(yè)提供一個(gè)統一的客戶(hù)視圖。在這里，我們解釋了為什么它在數字市場(chǎng)中至關(guān)重要。

什么是客戶(hù)旅程地圖？

客戶(hù)旅程映射是客戶(hù)在其業(yè)務(wù)旅程中生成的數據的收集和統一。理想情況下，它是從所有接觸點(diǎn)收集的，包括店內和網(wǎng)站活動(dòng)、在線(xiàn)和離線(xiàn)互動(dòng)、購買(mǎi)歷史和個(gè)人提供的任何個(gè)人數據。單獨來(lái)看，這為企業(yè)提供了與客戶(hù)關(guān)系的統一概覽，并且與來(lái)自其他客戶(hù)的數據相結合，為了解整個(gè)客戶(hù)群提供了廣泛的機會(huì )。

可以獲得的數據類(lèi)型和見(jiàn)解

客戶(hù)旅程地圖為企業(yè)提供了廣泛的數據，可用于不同類(lèi)型的分析。其中之一是行為數據，它可以指示有關(guān)個(gè)人和客戶(hù)群體在不同情況下的行為方式的信息。這可用于了解客戶(hù)在廣泛場(chǎng)景中的行為，無(wú)論是他們對全球大流行或經(jīng)濟衰退的反應，還是企業(yè)所做的事情，如發(fā)起銷(xiāo)售或更改網(wǎng)站布局。有了這些信息，公司可以更好地預測和規劃未來(lái)的變化并改進(jìn)現有服務(wù)。

交易數據是另一個(gè)重要的信息來(lái)源，它為企業(yè)提供有關(guān)購買(mǎi)和退回哪些產(chǎn)品或更新或取消哪些服務(wù)的重要信息。這在采購、庫存、履行和公司提供全渠道體驗的方法中很有用，例如點(diǎn)擊和收集等。

通信數據變得越來(lái)越重要，它可以幫助企業(yè)在所有部門(mén)之間發(fā)送一致的消息，并確保易受攻擊的客戶(hù)不會(huì )陷入看不見(jiàn)的漏洞。它還讓企業(yè)了解個(gè)人客戶(hù)的溝通渠道偏好，使他們能夠在最合適的時(shí)間使用最合適的渠道發(fā)送正確的信息。

企業(yè)如何受益

客戶(hù)旅程地圖有很多好處。就客戶(hù)體驗而言，最重要的一項是它使企業(yè)能夠提供個(gè)性化服務(wù)?？梢远ㄖ浦黜?yè)以提供個(gè)人客戶(hù)可能最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，可以圍繞這些興趣定制報價(jià)，并且可以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)以吸引客戶(hù)使用這些報價(jià)和產(chǎn)品。個(gè)性化不僅僅是公司向個(gè)人提供的東西，它還涉及它提供東西的方式和時(shí)間?？蛻?hù)旅程地圖提供了這些有價(jià)值的見(jiàn)解。

旅程地圖還使企業(yè)能夠細分他們的客戶(hù)群，并通過(guò)這種方式改進(jìn)他們對新客戶(hù)和現有客戶(hù)的定位。它使他們能夠更好地了解潛在的新客戶(hù)、他們將感興趣的內容以及如何獲得他們，同時(shí)通過(guò)為他們提供他們喜歡的體驗來(lái)幫助留住現有客戶(hù)。

最終，客戶(hù)旅程地圖的主要好處是它可以幫助公司做出更好的決策。它不是對客戶(hù)的態(tài)度、偏好和行為做出假設，而是提供可以分析的事實(shí)數據，以根據現實(shí)收集深入的見(jiàn)解。通過(guò)這種方式，誤差幅度顯著(zhù)降低。

對云的需求

對于希望開(kāi)始客戶(hù)旅程映射的企業(yè)來(lái)說(shuō)，云是理想的解決方案。這樣做的主要原因是，為了對每個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)單一的視圖和對所有客戶(hù)的概覽，所有客戶(hù)數據需要在一個(gè)集中的系統中統一，而不是在部門(mén)孤島中單獨保存。云存儲是實(shí)現這一目標的最佳方式，因為它可以從所有來(lái)源收集數據、有效管理數據、供所有需要它的人訪(fǎng)問(wèn)、保持安全且最關(guān)鍵的是，可以使用最新的人工智能分析應用程序進(jìn)行組合和分析。

此外，云存儲很容易擴展以應對所收集數據的增長(cháng)，并且它不需要公司在本地硬件上進(jìn)行大量投資，而是以更易于管理的月費取代資本支出。

結論

客戶(hù)旅程地圖打開(kāi)了通往個(gè)人客戶(hù)和整個(gè)客戶(hù)群以前無(wú)法實(shí)現的洞察力的大門(mén)。通過(guò)這樣做，它可以幫助企業(yè)提供更好的客戶(hù)體驗、產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)幫助其在整個(gè)運營(yíng)范圍內做出決策。最好通過(guò)采用云存儲來(lái)實(shí)現它，這種解決方案克服了孤島的障礙，使客戶(hù)數據得以統一。