讓我們從一個(gè)定義開(kāi)始。數字勞動(dòng)力包括與人類(lèi)勞動(dòng)力一起工作的各種自動(dòng)化技術(shù)。這些技術(shù)包括無(wú)人駕駛車(chē)輛和人工智能，但該術(shù)語(yǔ)目前主要用于描述軟件機器人或機器人過(guò)程自動(dòng)化 (RPA)。我們已經(jīng)看到數字勞動(dòng)力從汽車(chē)制造機器人和 CNC 機器發(fā)展到更加集成的供應鏈，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前的化身，其中 RPA、聊天機器人、數字助理（例如 Siri）等幾乎成為獨立的實(shí)體。因此，術(shù)語(yǔ)勞動(dòng)力。

數字化勞動(dòng)力對中小企業(yè)的好處和挑戰

數字化勞動(dòng)力最明顯的好處是它不需要休息、假期甚至辦公桌?？梢哉f(shuō)，支持“雇用”數字勞動(dòng)力的最關(guān)鍵因素是機器人可以比人類(lèi)更快、更準確地執行日常任務(wù)。他們不會(huì )在這個(gè)過(guò)程中感到無(wú)聊。換句話(huà)說(shuō)，人類(lèi)勞動(dòng)力不再需要從事例行公事、乏味且通常耗時(shí)的任務(wù)，而這些任務(wù)通常不會(huì )帶來(lái)什么滿(mǎn)足感。在某種程度上，這是它最大的挑戰。人類(lèi)勞動(dòng)力很容易認為機器人技術(shù)威脅到他們的工作，因此中小企業(yè)應該考慮這一點(diǎn)。

之前的自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)革命創(chuàng )造的就業(yè)機會(huì )多于失去的就業(yè)機會(huì )；然而，我們人類(lèi)所做的工作類(lèi)型發(fā)生了調整。在未來(lái) 10 到 20 年，可能會(huì )發(fā)生比我們以前看到的更大的轉變，但沒(méi)有理由相信新興的新技術(shù)不會(huì )創(chuàng )造很多新的就業(yè)機會(huì )。但是，他們將需要不同的技能。不僅如此，業(yè)務(wù)的步伐也會(huì )加快。由于機器人的工作速度比人類(lèi)快 4 到 10 倍，因此生產(chǎn)力可以大大提高。想想你現在需要什么時(shí)間來(lái)制作一份關(guān)于流程效率的報告；收集數據，對其進(jìn)行結構化和解釋。機器人可以比我們更快地提供數據和分析。留給我們人類(lèi)的是將這些報告轉化為行動(dòng)和創(chuàng )造性創(chuàng )新。

數字化勞動(dòng)力的關(guān)鍵技術(shù)

上述所有技術(shù)都將影響所有業(yè)務(wù)。將被廣泛采用的首批技術(shù)是 RPA、“智能”聊天機器人和自動(dòng)駕駛叉車(chē)、無(wú)人機和卡車(chē)等移動(dòng)機器人。獲得這些方面的經(jīng)驗將使人工智能和量子計算等更先進(jìn)的技術(shù)能夠更快地被采用，一旦這些技術(shù)在商業(yè)上可用且價(jià)格合理。運營(yíng)成功的數字化勞動(dòng)力的關(guān)鍵還在于我們適應和學(xué)習新技能的速度。在這方面，人工智能與 AR/VR 相結合可能會(huì )發(fā)揮重要作用。

中小企業(yè)建立數字化勞動(dòng)力和投資變革管理的最佳策略

在這一點(diǎn)上，重要的是要強調數字化勞動(dòng)力是關(guān)于增強員工的工作——并為他們騰出時(shí)間去做更好的事情——而不是取代他們。您的目標是使用正確的解決方案解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。這需要以商業(yè)頭腦為出發(fā)點(diǎn)。建立和實(shí)施數字化勞動(dòng)力需要思考、準備和與您的勞動(dòng)力進(jìn)行溝通。我看到許多公司采用的一個(gè)好的策略是從大處著(zhù)眼，但從小處著(zhù)手。

第一，思想大。這意味著(zhù)您需要從確定性的角度開(kāi)始思考。不盡快上車(chē)的企業(yè)將迅速落后。設定一個(gè)目標，對未來(lái)有一個(gè)愿景，讓您的人力資源與數字化勞動(dòng)力一起工作，并開(kāi)始傳達這一愿景。一定要制定人性化的策略。人類(lèi)的工作將會(huì )改變。最需要的技能和能力是創(chuàng )造性、復雜的問(wèn)題解決和溝通類(lèi)別，那么這對您的員工意味著(zhù)什么？

該策略的第二個(gè)要素是從小處著(zhù)手。與其采取“大爆炸”的方法，不如將你的挑戰分成小塊。首先解決小瓶頸或收集有助于您決策的具體見(jiàn)解。

從一兩個(gè)業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，以相對較低的成本學(xué)習并獲得 RPA 經(jīng)驗。一旦您準備好擴大規模，就花時(shí)間為數字勞動(dòng)力實(shí)施治理結構。我看到開(kāi)始這種轉型的公司反復出現一個(gè)問(wèn)題：它要么留給 IT 或運營(yíng)部門(mén)來(lái)管理。結果是缺乏中央協(xié)調，導致兩個(gè)部門(mén)可能會(huì )花費時(shí)間和金錢(qián)來(lái)構建非常相似的解決方案或使用不同的軟件來(lái)構建機器人。

建立明確的目標將有助于保護您以后免于為自己的利益而購買(mǎi)華麗的技術(shù)而眼花繚亂。技術(shù)是達到目的的手段。一旦你以正確的方式構建它，編寫(xiě)需求或比較和對比解決方案和供應商就會(huì )容易得多。最重要的是，讓您的員工參與進(jìn)來(lái)，讓他們參與您的愿景和戰略，并最終以有機和可持續的方式轉變您的業(yè)務(wù)將會(huì )變得更加容易。