對于托管服務(wù)提供商 (MSP)，提供出色的客戶(hù)體驗（您的最終目標）歸結為兩件事：了解客戶(hù)的需求并交付。您客戶(hù)的 IT 是他們業(yè)務(wù)的支柱，他們依靠您保持在線(xiàn)。最終，您的客戶(hù)決定將他們的部分或全部 IT 責任外包給您，并期望您提供的服務(wù)超出其內部技術(shù)團隊的能力。這意味著(zhù)協(xié)調您的技術(shù)和商業(yè)部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)（技術(shù)部分），并確保您的客戶(hù)確切地知道他們正在購買(mǎi)什么以及他們的期望應該是什么（商業(yè)方面）。

當技術(shù)和商業(yè)團隊失去平衡時(shí)——有時(shí)會(huì )發(fā)生——首先受害的是客戶(hù)，但最終你的企業(yè)會(huì )感受到后果。那么，你能做些什么來(lái)確保你提供你應該提供的一切，并且你能夠交付貨物？

當技術(shù)和商業(yè)不一致時(shí)會(huì )發(fā)生什么？

首先，快速瀏覽一下如果您的技術(shù)和商業(yè)部門(mén)出現偏差，您可能會(huì )面臨噩夢(mèng)般的未來(lái)。它看起來(lái)像這樣：

• 商務(wù)部充滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)，走出去對客戶(hù)說(shuō)“是”。是的，我們可以按照您的確切規格交付此云。是的，我們有能力提供您能想到的任何網(wǎng)絡(luò )安全解決方案。是的，我們可以在本周末完成所有這些工作。
• 技術(shù)部門(mén)的工作是讓這個(gè)樂(lè )觀(guān)的愿景成為現實(shí)，但他們可能沒(méi)有所需的專(zhuān)業(yè)知識或資源?；蛘咚麄冎皇菦](méi)有足夠的資源在周末之前交付。
• 客戶(hù)很失望，因為您沒(méi)有兌現承諾。

這里的誘惑是玩“責備游戲”——銷(xiāo)售人員不應該超賣(mài)產(chǎn)品；技術(shù)人員應該預見(jiàn)到客戶(hù)的需求并做好準備?，F實(shí)情況是兩個(gè)部門(mén)必須不斷合作才能獲勝——這是一場(chǎng)三足賽跑，而不是接力賽。

為了避免這種噩夢(mèng)般的場(chǎng)景，答案是要做好準備。技術(shù)和商業(yè)部門(mén)需要共同努力，為增長(cháng)制定一個(gè)完整的路線(xiàn)圖。具有內在技術(shù)能力的商業(yè)戰略。

探索您現有的能力

如果不知道自己現在在哪里，就無(wú)法設計路線(xiàn)圖。作為首要任務(wù)，查看您當前的技術(shù)和商業(yè)能力并問(wèn)自己：我是否擁有建立成功的 MSP 業(yè)務(wù)所需的一切？

• 我的團隊是否具備技術(shù)專(zhuān)長(cháng)來(lái)構建我們當前的服務(wù)產(chǎn)品？
• 我能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求嗎？
• 我有商業(yè)實(shí)力來(lái)支持我的商業(yè)目標嗎？

如果這些問(wèn)題的答案是否定的，請考慮您希望您的業(yè)務(wù)如何發(fā)展——通過(guò)增加員工和資源？或者通過(guò)與其他服務(wù)和技術(shù)提供商聯(lián)系？

MSP如何增加銷(xiāo)售額？

與托管基礎設施提供商合作并提升您的技術(shù)方面，不僅可以讓您為現有客戶(hù)提供更多服務(wù)和接觸新客戶(hù)的理由，還可以訪(fǎng)問(wèn)新網(wǎng)絡(luò )，從而轉化為新的潛在客戶(hù)和進(jìn)一步的增長(cháng)機會(huì ).

但是，為了充分利用這些機會(huì )，您需要一個(gè)可靠的合作伙伴，與您一起在緊迫的期限內找到解決方案。例如，在 4D，我們有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理，他們致力于快速響應渠道合作伙伴，以確保不會(huì )因報價(jià)緩慢而錯失機會(huì )。我們了解 MSP 需要從他們的技術(shù)合作伙伴那里得到什么——畢竟，我們也是從 IT 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始的！

客戶(hù)至上

只要您的業(yè)務(wù)戰略?xún)?yōu)先考慮客戶(hù)的成功，您就不會(huì )錯得太遠——關(guān)鍵在于確定客戶(hù)的需求以及如何有效地交付它。如果您正在考慮與托管基礎設施提供商合作，請查看他們的技術(shù)和商業(yè)資源，不僅要考慮他們是否能夠滿(mǎn)足您需要的功能，還要考慮他們是否可以幫助填補任何其他可以幫助您發(fā)展業(yè)務(wù)的空白。無(wú)論您是需要技術(shù)提升還是只是在探索您的選擇，請致電我們，或閱讀有關(guān)我們合作伙伴計劃的更多信息。我們總是很樂(lè )意分享我們的經(jīng)驗并討論最適合您的方法。