今天的客戶(hù)想要的不僅僅是品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，他們還想要體驗。這些體驗越好，他們就越有可能成為忠實(shí)客戶(hù)并成為品牌擁護者。這就是為什么CX成為品牌競爭的新戰場(chǎng)。零售娛樂(lè )是在線(xiàn)和實(shí)體零售商客戶(hù)體驗的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化和日益關(guān)鍵的元素，在這里，我們仔細研究它是什么以及為什么它已成為如此重要的現象。

什么是零售娛樂(lè )？

零售和娛樂(lè )這兩個(gè)詞的混搭，零售娛樂(lè )旨在為客戶(hù)提供身臨其境的品牌體驗，超越讓購物變得快捷方便。它也不僅僅是娛樂(lè )客戶(hù)，而是為他們提供愉快和難忘的體驗。

在線(xiàn)商店需要跟上零售娛樂(lè )的步伐的原因之一是它已經(jīng)成為商業(yè)街的一部分。經(jīng)過(guò)多年的衰落，許多實(shí)體店正在將其空間重新用于零售娛樂(lè )，以吸引購物者遠離互聯(lián)網(wǎng)并回到商業(yè)街。這些商店正在積極犧牲一些零售空間，以創(chuàng )建新的區域，讓客戶(hù)可以在其中獲得他們無(wú)法上網(wǎng)的親身體驗。

例如，阿迪達斯大型商店通過(guò)安裝數字界面來(lái)實(shí)現更衣室的現代化，購物者可以通過(guò)這些界面詢(xún)問(wèn)不同顏色和尺寸的服裝。范斯之家倫敦店走得更遠，放映電影和演出，甚至建造了一個(gè)室內滑板公園。與此同時(shí)，Dr. Martens Camden 商店的購物者可以利用虛擬現實(shí)和 GIF 展位，甚至可以在等待時(shí)在店內定制他們的 DM 靴子和鞋子。在其他地方，我們看到了新的咖啡館、作家活動(dòng)、品酒會(huì )、時(shí)裝秀、藝術(shù)展覽、互動(dòng)產(chǎn)品展示和全息圖會(huì )見(jiàn)和問(wèn)候角色。所有這些都有助于品牌為客戶(hù)提供更好的店內購物體驗。

當然，在線(xiàn)商店不能提供與實(shí)體商店相同的零售娛樂(lè )形式，但是，他們能夠利用可用的現代技術(shù)來(lái)提供數字體驗，如在線(xiàn)演出、特殊視頻、廣播節目、增強現實(shí)、游戲、主題快閃店和現場(chǎng)購物活動(dòng)。隨著(zhù)語(yǔ)音助手、個(gè)人購物應用程序和直播等新技術(shù)的出現，機會(huì )幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的。您選擇做什么取決于與您的品牌和受眾的興趣相匹配的內容。

將在線(xiàn)零售娛樂(lè )付諸實(shí)踐的品牌的一個(gè)很好的例子是洛杉磯鞋類(lèi)店 Tom's。它進(jìn)行了一項促銷(xiāo)活動(dòng)，每在美國購買(mǎi)一雙新鞋，它就會(huì )向南美的兒童捐贈另一雙。然后，它使用虛擬現實(shí)將美國的買(mǎi)家“運送”到南美，在那里他們可以看到孩子們從促銷(xiāo)中受益。在這樣做的過(guò)程中，該品牌為客戶(hù)提供了一種身臨其境的體驗，使他們能夠對自己的購買(mǎi)感覺(jué)良好，并強調該品牌與客戶(hù)具有相同的社會(huì )價(jià)值。

與此同時(shí)，Virgin Mobile 為客戶(hù)制作了單獨的視頻，客戶(hù)可以在其中查看每月的移動(dòng)和 WiFi 數據使用情況以及發(fā)送的短信數量。這是一款 Pacman 風(fēng)格的游戲，配有 80 年代風(fēng)格的游戲聲音和設計，角色在 Pacman 棋盤(pán)上四處走動(dòng)，根據他們使用的數據量獲得積分。這比看到一個(gè)沉悶的陳述要愉快得多。

創(chuàng )造這種體驗的目的是在情感層面上吸引客戶(hù)。換句話(huà)說(shuō)，讓他們感到被重視、自我感覺(jué)良好和快樂(lè )。這比僅僅提供個(gè)性化推薦邁出了一步，更多的是以用戶(hù)想要的格式提供高度相關(guān)、引人入勝的內容，讓他們在與您一起購物后感到愉悅。

基礎設施的重要性

隨著(zhù)零售娛樂(lè )可能成為客戶(hù)對在線(xiàn)商店的期望，希望提供零售娛樂(lè )的零售商需要確保他們的網(wǎng)絡(luò )托管能夠勝任這項任務(wù)。舉辦直播活動(dòng)、上傳視頻、部署虛擬現實(shí)工具等是一項既需要額外的在線(xiàn)存儲，又需要更多地使用帶寬、CPU 和 RAM 等資源的舉措。

升級到更大的托管解決方案（例如專(zhuān)用服務(wù)器）是執行此操作的一種選擇，但是成本很高，公司可能會(huì )發(fā)現他們購買(mǎi)的許多資源并未始終得到充分利用。如果您每周只舉辦一次有大量觀(guān)眾的大型活動(dòng)，那么您支付的服務(wù)器可能在大部分時(shí)間都沒(méi)有得到充分利用。

更好的解決方案是使用云。云托管提供了一種無(wú)需資本支出的方式來(lái)獲取足夠的存儲空間，并使您能夠按需擴展和縮減資源，確保您只在需要時(shí)為它們付費，例如在舉辦零售娛樂(lè )活動(dòng)時(shí)。這有助于您更嚴格地控??制預算，同時(shí)讓您有能力提供客戶(hù)期望的體驗。

結論

零售娛樂(lè )是 CX 的一種特殊形式，旨在為客戶(hù)提供愉快的體驗。在當今以客戶(hù)體驗為主導的市場(chǎng)中，能夠提供此類(lèi)體驗對于避免競爭以及獲取和留住新客戶(hù)至關(guān)重要。雖然零售娛樂(lè )有多種形式，但對于在線(xiàn)商店來(lái)說(shuō)，體驗是一種數字體驗，這需要品牌擁有必要的基礎設施，比如云，來(lái)提供它。